Simplydesk est un outil helpdesk dédié aux DSI, SSII, éditeurs de logiciels et aux services clients. Simplydesk est aussi un logiciel de gestion de parc informatique.
Le module de ticketing Simplydesk peut être utilisé dans une entreprise par tous les départements et services allant du service informatique au département des services généraux.
La gestion de tickets est adapté à tous les secteurs d'activité et vous permets de communiquer facilement avec les « clients » internes dans le cadre de résolution des réclamations, les tâches administratives, la gestion du support client, les SAV...
Simplydesk offre une interface simple et conviviale pour le paramétrage et la configuration et permet un suivi efficace des incidents déclarés par les utilisateurs.
En termes de configuration des utilisateurs (utilisateur, agent, administrateur), Simplydesk offre plusieurs rôles avec des spécificités permettant de gérer au mieux les tickets.
Pour les utilisateurs, simplydesk mets à votre disposition deux niveaux: un simple utilisateur et un super utilisateur qui aura aussi accès à la gestion du parc.
Pour les agents, trois types sont proposés. Un administrateur gérant l'ensemble des utilisateurs et des agents se charge de la configuration de ces derniers.
Les prestataires de services externes sont aussi pris en compte par Simplydesk comme des "tiers" ce qui permet de simplifier la gestion de la facturation.
La gestion des agents par groupe est aussi possible sur Simplydesk ce qui permet une affectation d'un ticket à une équipe. Il est donc possible d'envoyer des notifications à ce groupe.
Il existe par défaut 4 types de tickets : demande de service, incident, problème et question. Un ticket est lié à une catégorie, source, responsable... il est possible de lier un équipement à un problème technique par exemple.
Une attribution automatique d'un intervenant, une priorité est alors associée au ticket
Au fur et à mesure de la résolution du ticket, tous les échanges internes ou avec les clients sont tracés sur le ticket avec des notes ainsi que des commentaires qui peuvent être privés ou publiques.
Au-delà du Helpdesk, Simplydesk permet aussi la gestion du parc informatique, l'administration du parc informatique ainsi que l'inventaire du parc informatique.
Il existe aussi deux autres modules : un module dédié à l'inventaire mobilier et au module green-it.
Mots clés : Outil helpdesk , ticketing
